Estudiantes secundarios se capacitaron para ser Jóvenes Reporteros

Alejandro Guillier, periodista y director de la Escuela de Periodismo de la Universidad Mayor, fue el invitado de honor para que los estudiantes del Colegio Regina Pacis de Providencia pudieran capacitarse para ser los “Jóvenes Reporteros”, iniciativa lanzada por el Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales en conjunto con la mencionada casa de estudios.

En esta capacitación, los alumnos de segundo y tercero medio, tuvieron la oportunidad de compartir con profesionales del periodismo, quienes les explicaron cómo advertir cuándo se están frente a una noticia, cómo generar contenidos periodísticos y a crear pautas noticiosas. Guillier compartió con los alumnos y los guió en sus primeros pasos al escribir una noticia.

La segunda parte del taller estuvo centrada en conocer de qué forma las herramientas tecnológicas están al servicio de las comunicaciones en la era de la Web 2.0. Los alumnos pudieron practicar con aplicaciones como Twitter, Facebook, Foursquare y Wordpress y aprendieron cómo utilizarlas en la práctica periodística.

Gracias a esta inducción, los alumnos están listos para comenzar con la colaboración en el sitio www.jovenesreporteros.cl a través de sus propias noticias.

“Este es un medio ideado para que los muchachos comiencen a buscar intereses en el periodismo ciudadano y puedan ser los protagonistas de lo que pasa en sus colegios, ya sea a través de reporteos en las fiestas, eventos deportivos o hasta temas tan candentes como la política. Jóvenes Reporteros está hecho por y para los estudiantes”, expresó el director para Chile de OCD Iberoamérica y coordinador general del proyecto, Pablo Pérez.

Las capacitaciones, de carácter totalmente gratuito, se extenderán por todo el mes de noviembre y a principios de diciembre se realizará la premiación de los equipos y reporteros que se hayan destacado por su participación.

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En las versiones anteriores del proyecto, más de setecientos jóvenes de distintos colegios de la capital vivieron la experiencia de ser jóvenes reporteros.

Los colegios que quieran participar de los talleres pueden contactarse con Mariela Letelier Saavedra, mariela@ocdiberoamerica.com

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Las Nuevas Tecnologías y su Influencia en la Relación entre las Marcas y los Consumidores Latinoamericanos

Claves para implementar una Estrategia de Relacionamiento Exitosa

Con el objetivo de comprender en profundidad los usos, hábitos y actitudes de los consumidores latinoamericanos hacia a las nuevas tecnologías y el uso de las mismas como medio publicitario, el Centro de Investigación en Medios y Entretenimiento para Latinoamérica (CIMEL) del IAE Business School y la Facultad de Comunicación, de la Universidad Austral y CEOP Market Research diseñaron y ejecutaron en conjunto una investigación cuali-cuantitativa cuyo relevamiento de campo abarcó los principales centros urbanos de México, Brasil y Argentina y que presentamos en este artículo.

A partir de la investigación identificamos siete grupos de individuos según su relación con la tecnología. En lo que sigue, describimos los principales hallazgos de la investigación, el perfil de cada segmento de consumidores, su composición demográfica, y su comportamiento en Internet y frente a la publicidad. Por último, desarrollamos cuatro ejes de acción que los anunciantes pueden utilizar para fortalecer el vínculo de las marcas con los consumidores de la región.

Los tres tipos de vínculo con la tecnología

Los conceptos más determinantes de la actitud de los individuos hacia la tecnología se relacionan con la necesidad de estar a la vanguardia tecnológica, el impacto de la tecnología en la vida en general y en la vida personal y la percepción de dependencia y absorción que genera la tecnología. A partir de estas percepciones pudimos agrupar a los encuestados en tres grandes grupos o segmentos: individuos que consideran la tecnología como una realidad ajena, individuos que perciben la tecnología como un medio y por último, individuos que viven la tecnología como una realidad propia. En el cuadro 1 resumimos los perfiles de cada uno de los tres segmentos identificados, y en el cuadro 2 mostramos los porcentajes de participación de cada uno de los tres segmentos a nivel regional y al interior de cada país estudiado.

Cuadro 1: Perfiles de los tres segmentos actitudinales

Cuadro 2: Peso de los segmentos en Latinoamérica y por país
Si analizamos la composición demográfica de los segmentos vemos una clara relación entre la edad y el nivel de ingresos y la actitud de las personas hacia la tecnología: los jóvenes son muy afines a la tecnología cualquiera sea su nivel socio-económico, en los adultos, en cambio, el nivel socio-económico parece influir mucho en su vínculo con la tecnología. Como muestra el Cuadro 3, 83% de los adultos de nivel socio-económico bajo son ajenos a la tecnología. Este análisis resulta muy relevante en el contexto de los países emergentes, donde la población de la base de la pirámide socio-económica encuentra enormes barreras de entrada para acceder a la tecnología por el altísimo precio de los dispositivos y de la conectividad. Hoy, un 50% de los latinoamericanos más afines a la tecnología pertenece a los segmentos socio-económicos medios y bajos y este porcentaje irá creciendo al ritmo de la población de nativos digitales. En esta creciente masa de consumidores con afinidad por los nuevos medios, radica la gran oportunidad de las marcas de la región para aprovechar las posibilidades de relacionamiento que ofrecen las tecnologías digitales.
Cuadro 3: Peso de los segmentos por edad y NSE
Diferencias dentro de los segmentos de consumidores
Profundizando el análisis de los segmentos descubrimos ciertos matices que diferenciaban a los integrantes de cada uno de los grupos actitudinales. Estos matices nos llevaron a definir siete sub-segmentos de consumidores. Entre los individuos ajenos a la tecnología, identificamos tres sub-grupos: los outsiders, los usuarios básicos y los tecno-aspiracionales. En el segmento opuesto, entre quienes viven la tecnología como realidad propia, identificamos a los socio-digitales y a los tecnohólicos. Por último, dentro de quienes viven la tecnología como un medio, descubrimos dos sub-segmentos que denominamos utilitaristas moderados y utilitaristas apasionados. En el cuadro 4 detallamos los perfiles de cada sub-segmento.
Para dar recomendaciones en cuanto al diseño de una estrategia de comunicación exitosa, resulta necesario completar esta descripción analizando cómo se comportan los diferentes segmentos de consumidores frente a las pantallas (TV, PC, Internet y Teléfono Celular) y cuáles son sus actitudes frente al uso de las mismas como medio publicitario.
Conducta frente a las pantallas y actitudes frente a su uso como medio publicitario
Los outsiders son los que difieren en mayor medida del resto de los segmentos porque no usan Internet. Son amantes de la televisión y el celular, aunque sólo utilizan las funciones básicas de éste último, como por ejemplo los llamados y los mensajes de texto. Miran 4 horas de TV por día, en promedio, durante la semana y 4.5, los fines de semana. Son quienes en mayor medida dicen prestar atención a los comerciales de TV, con un 35% de respuestas positivas a esta pregunta.
Los usuarios básicos usan el celular para hacer llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y sacar fotos. Sólo 4% accede a Internet desde el dispositivo móvil, aun cuando el 41% dice tener un celular con acceso a Internet. El uso que le dan a la red es primordialmente social y laboral, con menor consumo de contenidos de entretenimiento que el resto de los sub-segmentos.
Los tecno-aspiracionales usan el celular de igual modo que los usuarios básicos, pero consumen más TV e Internet. Más de la mitad se conecta a la red para ingresar a redes sociales, además de buscar información y usar correo electrónico. Rescatan el uso del celular como canal publicitario para recibir cupones de descuento e información sobre lanzamientos de productos y servicios. Consideran que los banners y los juegos interactivos son los formatos más adecuados para la publicidad en Internet.
Los utilitaristas moderados prefieren la TV a Internet y utilizan intensamente el celular, al que usan para escuchar música y sacar fotos además de las funciones clásicas de texto y voz. Un 15,5% de las personas de este sub-segmento accede a Internet desde el teléfono móvil, ubicándose sólo por detrás de los tecnohólicos en este hábito. Detrás del uso para socializar, el principal uso que le dan a la red es educativo. Son usuarios habituales de e-mail, redes sociales, chat y videos.En general no se sienten atraídos por la publicidad, pero un 28% se ha hecho amigo o fan de una marca en una red social. Consideran adecuada la publicidad en Internet durante los tiempos muertos (por ejemplo, mientras esperan que se baje un video) y aprecian los cupones de descuentos enviados a su celular.

Los utilitaristas apasionados son usuarios habituales de e-mails, redes sociales, videos y también quienes más consumen TV, sólo detrás de los outsiders. Es el sub-segmento más afín a la publicidad. Suelen mirar los comerciales de TV en mayor medida que el resto y responden a las acciones publicitarias que incluyen promociones y descuentos. Un cuarto de ellos utiliza Internet para comprar y vender y más de un 60% emplea la red como fuente de información durante el proceso de compra.
Los socio-digitales tienen un uso de Internet y celular muy similar al de los utilitaristas apasionados: ingresan diariamente a las redes sociales, al chat y a los sitios de videos. Miran 3.8 horas diarias de TV en promedio, y un 43% del sub-segmento hace zapping cuando aparece un comercial en esta pantalla. Aunque pocos encuentran relevante la publicidad en Internet y el celular, un tercio ha respondido a publicidad que recibieron vía email, o campañas virales.Un porcentaje similar se ha hecho amigo o fan de una marca en una red social y se ha conectado a Internet como respuesta a un aviso publicitario. Es significativo que más del 40%  mira TV y navega en Internet de manera simultánea. Consideran a los juegos interactivos como un formato adecuado para realizar acciones publicitarias. Son el sub-segmento que menos utiliza Internet durante el proceso de compra.

Los tecno-hólicos no pueden vivir sin Internet. Declaran utilizar Internet para socializar, trabajar y entretenerse. Ingresan a redes sociales y páginas multimedia, usan el correo electrónico, descargan contenidos y son quienes más compran y venden en la red, utilizando este medio como fuente de información durante el proceso de compra. Son también consumidores intensivos de TV, en especial durante los fines de semana.Miran TV mientras navegan por Internet y dicen no prestar mucha atención a los comerciales. Sin embargo, son quienes más responden a las publicidades que encuentran en la web o reciben en sus celulares. También emplean Internet para buscar información de las marcas que ven publicitadas off-line, y consideran adecuados todos los formatos publicitarios on-line y las promociones con descuentos que reciben en sus teléfonos móviles.

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Más allá de las diferencias de uso de las distintas pantallas y de sus actitudes frente a los mensajes y formatos publicitarios que encuentran en cada una de ellas, la investigación también demostró que, en términos generales, parecería que los consumidores no están encontrando a las marcas en el lugar y en el momento oportuno. En promedio, sólo el 22% de los usuarios de Internet encuentra relevantes y útiles las publicidades que encuentra en la red, y este porcentaje es aún menor entre quienes reciben publicidad en sus teléfonos celulares, con un 17% de respuestas positivas.
Estos datos sumados al pequeño porcentaje de inversión publicitaria dedicado a Internet (no supera el 5% en ninguno de los tres países) ponen de manifiesto la enorme oportunidad de aprendizaje, innovación y crecimiento en marketing digital que ofrece América Latina. A continuación, ofrecemos cuatro líneas de acción que pueden ser de utilidad a las marcas que busquen aprovechar estas nuevas oportunidades de relacionarse con los clientes de la región.

Claves para implementar una estrategia de relacionamiento exitosa
Acompañar el proceso de compra. Mientras un 22% de los usuarios de Internet de entre 12 y 55 años compra o vende por internet en la región, un 49% busca información en la web durante el proceso de compra de un producto o servicio y accede a la misma a través de buscadores (51%) o páginas web de las propias marcas que desea comprar (56%). Cada vez que un usuario ingresa una búsqueda por un producto o servicio, la marca tiene la oportunidad de generar un diálogo y guiar el proceso de compra, aun cuando la venta no se cierre en este canal.
Estar presente en las redes sociales. En el último año, en América Latina, la penetración de las redes sociales se incrementó un 7%, mientras que a nivel mundial creció un 6%. La Argentina, es un claro ejemplo de la afinidad de los latinos por estas plataformas: es el 5º mercado de Facebook.com por alcance, con un 89.2% de la población online y el 7º mercado de Twitter por alcance, con una penetración del 18% de los usuarios de Internet.  Asimismo, la Argentina es el segundo país, detrás de Israel, en intensidad de uso mensual de Facebook con 17 minutos diarios en abril de 2011 .
Entre los participantes del estudio, un 74% declara usar las redes sociales habitual y ocasionalmente, y la atracción por estas plataformas atraviesa todos los segmentos de edad y nivel socio-económico. Nuestra investigación reveló, además, que acceder a las redes sociales desde el celular es la actividad en Internet móvil más popular, junto con el uso de emails. En este sentido, la ubicuidad de las redes sociales se incrementará en la región, al aumentar el acceso a Internet desde el dispositivo móvil a partir de las mejoras en los precios de los dispositivos y la conectividad. Por ejemplo, se espera que en 2011 en Brasil se vendan más smartphones que computadoras de escritorio, netbooks y tabletas, según una estimación del IAB.
Este escenario y la creciente polivalencia de las redes, que actúan hoy como buscadores, plataformas de video, email y chat, convierten a estos sitios en un espacio clave para la interacción entre marcas y consumidores en la región de Latinoamérica
Estar presentes en el consumo de entretenimiento. El consumo de videos es la forma más popular de entretenimiento entre los segmentos más interactivos y la publicidad en los tiempos muertos es vista como la forma más adecuada de publicidad en Internet; con excepción de los socio-digitales que prefieren los juegos interactivos con contenidos de marca. México lidera el consumo de video online en la región con un 87% de los usuarios de Internet que han visto algún video online en marzo de 2011, seguido de cerca por Brasil y Argentina con más del 86% de los usuarios de la red.  Si sumamos a Colombia, entre los 4 países citados suman la espectacular cifra de 70 millones de consumidores de video online.Tan sólo en Brasil los usuarios de Internet vieron en un solo mes más de 3.100 millones de videos online . En este sentido, en América latina, la publicidad pre y post roll puede dar buenos frutos cuando se busque una comunicación de mayor involucramiento emocional. Este es el camino que han seguido las marcas en América del Norte donde la pauta publicitaria en videos online lidera el sector.

Implementar campañas holísticas que consoliden la relación entre marcas y consumidores con distintos niveles de interacción según los diferentes canales. Uno de los resultados clave de nuestra investigación ha sido confirmar que en el nuevo ecosistema de medios, el consumo de TV en América Latina sigue siendo preponderante, aún entre los segmentos más interactivos. Internet no ha desplazado a esta pantalla, sino que ha modificado sus condiciones de recepción: 57% de los encuestados afirma mirar TV y navegar en Internet simultáneamente, en forma habitual. Asimismo, el 30% de los sub-segmentos más interactivos ha ido a buscar en Internet más información a partir de un aviso en un medio offline.Esta realidad, exige a los anunciantes pensar en ideas publicitarias que puedan habitar los diversos espacios de comunicación y brindar relaciones según los deseos y motivaciones del consumidor en función de las posibilidades que ofrece cada plataforma. Esto incluye acciones publicitarias que no necesariamente requieran la compra de espacios: contenidos virales, canales propios, y toda otra forma de interacción con el consumidor que no implique el uso de un medio pago.

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La irrupción de las nuevas tecnologías digitales en el estilo de vida actual impone a las marcas nuevas formas de relacionarse con los consumidores. En cierta medida, las obliga a dejar de lado los viejos paradigmas basados en relaciones de una sola vía, en los cuales prevalecía el uso de mensajes que interrumpían al consumidor-espectador.
Las tendencias que observamos en esta investigación nos indican que las actuales maneras de relacionarse pasan por la gestión de relaciones personales a través de múltiples canales inter-conectados y dinámicos que forman un universo en el cual el consumidor se expresa y participa con enorme protagonismo. Los cambios sin dudas son vertiginosos, pero las oportunidades inmensas para quienes sean capaces de sortear el desafío.

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OCD Colombia presente en Expouniversidad 2011 y Rueda de Negocios TECNOVA

El director de OCD Medellín-Colombia Luis David Tobón López, en el mes de octubre, participó e hizo presencia con el equipo de trabajo en

Expouniversidad 2011 y Tecnnova, dos eventos de academia y empresa realizados en Medellín entre el 29 de septiembre y el 7 de octubre en la que hubo ¡Más de 100 mil visitantes!

El Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales, está presente en eventos de interés en Iberoamérica, tanto en los ámbitos académicos como en los empresariales.

En el mes de octubre, participamos con OCD capítulo Colombia desde La Corporación Universitaria Lasallista en dos eventos de ciudad: Expouniversidad 2011 y Rueda de Negocios TECNNOVA.

En ambos eventos, el director de OCD Colombia Luis David Tobón López, estuvo con un equipo interdisciplinar exponiendo las redes que propicia el Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales, así mismo en este evento que se extendió una semana y se realizó en el Palacio de Exposiciones de La ciudad de Medellín; se recibieron cerca de 100 mil visitantes que recorrieron cada uno de los Stands de Universidades, conociendo alianzas, proyectos en ciencia, innovación, y tecnologías de la información y la comunicación.

OCD con su perspectiva de Acade

mia 2.0, no podía estar por fuera de esta feria de alcance local, nacional e internacional, y mediante un video que se repitió desde las 8 de la mañana

 y hasta las 8 de la noche, durante la semana en la que se realizó el evento.

Además, dos expositores presentaban el sitio web de OCD, y aclaraban las dudas que surgieran al respecto. Se planteó la encuesta de adopción de comunicaciones digitales realizada por OCD Iberoamérica, Wikiaprendizajes como proyecto académico que surge desde La Corporación Universitaria Lasallista, las redes de contactos y participación en otros eventos con presencia de OCD, como Labsurlab, Admirar 2011, entre otros.

Así mismo y de manera paralela por dos días; 5 y 6 de octubre, se desarrolló la rueda de negocios con empresarios, en la cual, se tejieron interesantes contactos, y se hizo visible la red de expertos con las cuales cuenta OCD Iberoamérica.

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¡Un gusto haber participado en un nuevo evento de ciudad, dejando el sello OCD Iberoamérica y OCD Colombia!

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Del Call Center al Social Contact Center

Hoy leía la nota de Bloggers que cuenta sobre Social CRM y recordamos que hace algo más de un año (junio de 2010) escribimos este artículo entendiendo que se venia un cambio en la industria. Algo similar a lo que paso cuando se dejo de hablar de "Call Center" y se comenzó a pronunciar "Contact Center".

Nunca es tarde así que ahí va lo que vimos como Social Contact Centers y que hoy Gartner tiene mapeado en su análisis de lo que se viene cada día con más fuerza.

Social Media es una de esas frases que todo mundo cree que debe conocer ya que combina dos palabras que son familiares.

Social: las personas somos seres sociales que dependemos de nuestras habilidades de interactuar e influenciar a otros para sobrevivir.

Media, aunque la relacionamos con palabras como periódicos, revistas y televisión en realidad significa atraer audiencia a través de decir o contar historias y compartir noticias importantes.

Ahora bien, hay una relación fuerte y directa entre los medios tradicionales y los negocios. Los negocios se anuncian en los medios y los utilizan para acercarse a las personas y, por supuesto, a su dinero. Y esto no es ni debería ser ajeno a las interacciones entre las empresas y un público cuyo perfil es todavía un enigma para muchos.

Hay un nuevo consumidor y hay una nueva manera de acercarse a ellos: losSocial Contact Centers.

Antecedentes

Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas.

Luego de que el concepto de Call Center se instalara en el ámbito corporativo como un canal de contacto con clientes y consumidores, las empresas entendieron que debían dar un nuevo paso. La evolución de esta herramienta nos llevó al Contact Center: centros de interacción cuyo principal objetivo es gestionar una gran cantidad de comunicaciones Ya no sólo a través del teléfono sino mediante un sistema multi-canal de comunicaciones capaz de manejar cualquier tipo de interacción, desde llamadas de entrada y salida, web chats en línea con los clientes, e-mail y mucho más.

Además, este concepto supuso extender el centro de atención más allá del típico call center con filas de agentes atendiendo. Este nuevo paradigma buscó encolumnar a todos los niveles de la empresa para brindar respuestas rápidas y llevar la atención a clientes a interactuar con el back-office de las empresas.

El perfil de los nuevos consumidores

Los Millennials son aquellos jóvenes nacidos en la década de los 80. Lo más importante de este grupo es lo que los diferencia de sus inmediatos predecesores, la Generación X.

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Los Millennials poseen unos rasgos que les aproximan más a sus abuelos que a sus propios padres. Evidentemente, un cambio tan drástico exige una clara modificación en la forma de hacer marketing. Los valores que han generado las marcas en el pasado ya no valen para los Millennials.

Según las investigaciones de Howe y Strauss, realizadas especialmente en EEUU, los Millennials son personas más adversas al riesgo, lo cual les lleva a posee un pensamiento más estratégico, tomando sus decisiones en función de los beneficios que éstas les van a reportar en el largo plazo así como considerando el efecto que dichas decisiones va a ejercer sobre la comunidad. La palabra comunidad es clave a la hora de definir a los Millennials, de ahí el éxito de las redes sociales.

Otro perfil de los nuevos consumidores que ya han dejado de utilizar los canales de comunicación básicos entre ellos y las empresas son los nativos digitales: nacidos rodeados de aparatos electrónicos y que están recibiendo de pleno el impacto de la nueva era interactiva (Web 2.0, HDTV, servicios e Internet en el móvil.

Son los nativos digitales, aquellos nacidos en la última década del siglo pasado y que han crecido respirando electrónica. La televisión “de toda la vida” les parece poco, y no necesitan manuales de instrucciones para saber cómo funcionan los nuevos aparatos que les caen en las manos. Centran su atención en nuevas experiencias y nuevos canales de comunicación, como las redes sociales.

Las redes sociales se convirtieron en un fenómeno espectacular al que las empresas tienen que comenzar a prestarle atención: en febrero de 2009, por ejemplo, Nielsen estimó que la membresía para el servicio demicro-blogging Twitter creció más de 1.300% y lo mismo ocurrió con Facebook, con 228%.

Hay más de 50 redes sociales populares en línea y 500 sitios con características sociales entre los más visitados, según una investigación de Alexa Internet seguidos por Alexa Internet, una subsidiaria de Amazon.com. Sin embargo, no todos los sitios son relevantes en lo referido a la atención al cliente y el contexto de centros de contacto.

La evolución hacia el Social Contact Center

En los últimos tiempos se comenzó a hablar, ya no de atención a clientes, sino de experiencia del cliente. Las empresas deberían enfocarse en entender que no sólo se trata de atender al cliente, es decir, contestarle la llamada tan rápido como sea posible. Hoy en día no podemos ignorar que existe todo un proceso que se llama experiencia y que consiste en lo siguiente:

La puerta de entrada o la primera cara al cliente, el Auto-Servicio y los múltiples canales de comunicación que el cliente puede y prefiere utilizar, y la consistencia en la experiencia a través de ellos

Reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia mientras se espera y resolver problemas en el primer contacto.

Pro-actividad

Todo esto conforma la experiencia del cliente.

¿Cómo relacionamos estos conceptos con las redes sociales y el social media?

En el fondo hay dos barreras a la adopción de las redes sociales en el entorno de centros de contacto formales: aspectos tecnológicos y cuestiones culturales y de procesos. Pero al tener en cuenta que la atención al cliente pasé de ser algo estático a una función dinámica, es posible incluir las relaciones sociales 2.0 en el esquema de contacto.

Hoy, la forma en que nos comunicamos y conversamos está cambiando, y las empresas tienen que trabajar para desarrollar e integrar las herramientas y la experiencia para establecer mejor comunicación y conversaciones adecuadas y exitosas con sus clientes.

En definitiva, el cliente elige donde decir las cosas. Las empresas eligen si escuchan o no...

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El caso Taringa y el supuesto nuevo paradigma del derecho

Los propietarios de Taringa fueron procesados en una causa que investiga delitos por el uso indebido de material con Propiedad Intelectual. Los acusados se defienden diciendo que si hay un delito, se trata de uno que cometemos todos. Y que los nuevos paradigmas que llegaron con Internet merecen ser juzgados con una nueva perspectiva. El abogado Martín Carranza Torres, especialista en el tema, disiente fuertemente y afirma que "el derecho sigue vigente", con Internet o sin ella. Un artículo para empaparse y definirse:¿de qué lado estás?

En estos días, una de las noticias que más atrajo la atención del mundo virtual fue el procesamiento a los dueños de Taringa, el site más visitado de Argentina.

Los titulares de la famosa plataforma fueron procesados como “partícipes necesarios” de la comisión del delito de edición, venta o reproducción por cualquier medio de una obra intelectual protegida en los términos de Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.
En nuestro país el régimen de derechos de autor tiene plena vigencia y aplicación en el ámbito de Internet. Y hay que decirlo bien claro, porque una creencia muy difundida es que en Internet “todo” es libre, y ese “todo” se interpreta en términos de “todo lo que circula por la red”.
Pero eso no es así. En Internet rige el principio de libre circulación de la información, en forma de datos y paquetes, claro, pero información al fin y al cabo. Eso quiere decir que toda persona que tenga acceso a Internet puede transmitir y compartir la información libremente. Eso sí, siempre y cuando esa información sea de libre disposición, porque si es una obra que tiene un propietario, el hecho de que esté en Internet y pueda ser fácilmente compartida no implica que el propietario deje de tener el derecho que tiene.
La noticia del caso Taringa ha generado un intenso debate en torno a la vigencia de los derechos de propiedad intelectual en Internet y los supuestos límites artificiales que suponen respecto de la libertad de acceso, circulación, transmisión y distribución de la información. Incluso, algunos vociferan ampulosamente que estamos ante un verdadero cambio de paradigma, aunque quizás más como estrategia efectista para hacer ruido en la prensa y subirse al tren.
Sin dudas, es un tema para pensar, pero para pensarlo desde un lugar de reflexión seria y desinteresada, no desde la trinchera de los intereses mediáticos. En ese sentido, entendemos que es una cuestión en la que entran en juego dos factores: 1) el reconocimiento de derechos y 2) el logro de un balance entre los mismos.
Si se plantea la discusión a todo o nada, no hay sentido común. Taringa es una herramienta que facilita el uso no autorizado de obras intelectuales y eso no tiene nada que ver con que sea una red social o un emprendimiento de Internet. Hay redes sociales en que esos usos son factibles y otras en que no. En Internet hay emprendimientos legales y otros no. Si la pretendida existencia de un “nuevo paradigma”, que vendría posibilitado por Internet, implica que los derechos con que vivíamos antes desaparecieron y, por lo tanto, hay que hacer un “nuevo derecho” adaptado a las necesidades de quienes manejan las herramientas, estamos hablando de un delirio.
En Derecho de la innovación tecnológica sostuve la tesis de que el software protegido con derechos de autor es un accidente histórico. Asumir  esa posición no significa que los principios del derecho deban ser reemplazados por otros nuevos. Con Internet o sin Internet, antes o después de la imprenta, con la rueda o sin la rueda, con la pólvora o sin ella, el hombre mantiene más o menos inalterable su concepción de Justicia y Derecho. No dañar a otro, dar a cada uno lo suyo, la libertad, la propiedad y demás, siguen siendo la base de la convivencia humana. A eso se le suele llamar derecho.
El supuesto nuevo paradigma no puede terminar con los derechos de propiedad, con los derechos de propiedad intelectual ni con la responsabilidad que significa el ejercicio de los derechos, en donde la regla de oro es que los derechos de cualquier persona terminan, por más Internet que haya, donde empiezan los derechos de los demás; en donde el derecho a gesticular de una persona termina en la nariz del contario. No se han hecho absolutos los derechos de uno y relativos los derechos de otros por el sólo hecho de que haya una nueva herramienta, una nueva manera de difusión y, si se quiere, una nueva “cultura” en relación con eso. El derecho sigue vigente.

Links de interés: www.carranzatorres.com.ar

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